- Call Center

포스데이타  포스데이타는 IP 컨택센터 도입을 몇 년에 걸쳐 계속적으로 검토해 왔었다. 최근 
 눈부시게 발전한 IP통신 관련 기술로 컨택센터 도입 시 네트워크 관리의 용이성,
 비용 절감 등의 다양한 혜택을 얻을 수 있다는 점이 부각되었다. 특히 IP 텔레포니
 기술을 이용한 IP폰을 도입하게 되면 작업 환경의 이동이 가능해 재택근무도 고려
 할 수 있었다. 이러한 이점들이 시기상의 필요성과 더불어 IP컨택센터 도입 프로
 젝트에 추진력을 더했다.

콜센터

 기존 콜센터에는 시스템 자체가 제대로 구비되어 있지 않아 고객에게 수준 높은
 서비스를 제공하기 힘들었습니다. 따라서 전국적으로 흩어져 있는 수납센터를
 큰 변경없이 활용할 수 있는 방법에는 분산된 환경 구현이 가능한 IPCC가 최선책이
 라는 결정을 내리게 되었습니다. 어바이어의 ALL IPCC를 도입하여 네트워크안정성
 인'아웃바운드 동시수행으로 업무 효율성 증대, 응대율,수납율을 향상시킨 콜센터의
 도입배경, 과정, 효과 등에 관해 알려드립니다.

군인공제회

 IP 컨택센터 도입 후 고객 응대 시간을 2분 이내로 대폭 단축시키는 것은 물론, 공
 공기관의 관료주의적인 사고에 벗어나 콜센터를 통해 고객 목소리를 적극적으로
 수용하여 만족도를 향상 시킬 수 있었습니다.


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